舆情梗概

　　近日，全国各地环保部门都运用微博接受环境问题咨询和投诉时，有网媒“新浪福建”却发现福建从厅级到市级的环保微博几乎一片空白。其中，全省九地市的环保部门，仅有“福州环保”和“光泽县环保”两个环保官微。

　　该事件经媒体曝光，引发网民广泛热议，有不少网民吐槽福建要打造“生态省”，政务微博何以缺席？并呼吁省环保厅尽快开通政务微博。

　　部门回应

　　3月8日，福建省环保厅有关负责人回应环保政务微博缺失事件，并对网民提出的意见与建议表示感谢，环保厅已与有关媒体沟通交流微博开通的相关事项与意见，还就如何更好地利用新媒体等各种媒介推动和加强福建环保工作作进一步研究，欢迎广大网民继续监督。如有污染问题也可通过12369热线反映。

　　舆情分析

　　上述事件最早于3月6日20时57分发布于新浪福建官方微博，标题为“福建环保政务微博几近空白”，微博经曝光后，相关转发量与评论陆续增加。截止3月12日12时30分，该条微博被转发235次，评论85次，评论中网民呼吁环保部门开通微博的声音偏多。

　　上述事件相关报道经福州晚报等媒体陆续曝光，经新华网、大闽网、凤凰网等转发，网民微博评论与新闻评论量均大幅升高。其中，网民评论主要集中在环保部门是否该开通政务微博，以及质疑福建环保部门在治理环境污染方面的处理能力。

　　有较多网民表示，政府部门微博可以更好地让市民参与环保，应该建立政务微博；网民环保汪昭华认为，广大群众是环境污染的受害者和第一目击者，群众期待通过微博反映环境问题和诉求。网民阿牛有话说表示，共同呼吁福建环保厅建立政务微博。

　　此外，也有少数网民认为，部门做事和开微博关系并不大，微博也并非唯一的投诉方式，解决问题才是关键。

　　另有网民薛纪天EdDuck建议，福州环保微博还不错，发发空气质量数据，日常的环境执法也可以发出来。环保科普也可以做，关键还是要面向公众。

　　目前，针对网民反映的情况，省环保厅于3月8日通过新浪微博回应，表示已与有关媒体沟通交流微博开通的相关事项与意见，并欢迎广大网民继续监督。

　　省环保厅快速作出有效回应，阐明官方态度，最大限度获取舆论赞同，舆情在由萌芽走向发酵的关键时点得到了成功的化解。

　　新华网舆情监测

　　2015年3月6日到2015年3月12日以来，新华网网络舆情服务平台就福建环保政务微博缺失被吐槽事件，对互联网上的相关舆论进行了分析。文章分析关键词包括福建省、九地市、环保、政务微博等，在分析时间范围内，共有125篇相关舆论，最早的舆论在2015年3月6日发布在新浪福建官方微博，标题为福建环保政务微博几近空白。后续舆论主要集中在境内，新闻类型的相关舆论最多，主要来源于新华网、福州晚报、人民网、大闽网等几大站点。总体来说，整个事件发展趋势较为起伏，舆论最高峰出现在2015年3月11日。

　　注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，2015年3月6日至3月12日

　　从上图可看出，事件发展趋势较为起伏，整个事件的爆发是在03-07。新闻类型的数据较为突出，在03-11的变化最明显，媒体和网民对此事给予了高度的关注，一度将事态发展推向高点。

　　网站统计

　　截止3月12日，新华网网络舆情服务平台从新闻、论坛、博客、评论、纸质媒体、视频、手机网站等各个类型的数据进行监测，结果显示数据总量约为125篇，其中新闻类型的数据最多，约为101篇。人民网网站有12篇，中国新闻网网站有8篇，南方网网站有5篇。

　　注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，2015年3月6日至3月12日

　　由以上图表可看出，新闻类型的数据占了较大的比例，而且网民、媒体的言论多为负面，多数为境内的信息。其中，媒体和网民的讨论，报道集中在新闻和论坛，数据分别是101和9，分别占80.8%和7.2%。其中新闻类型的站点分别是人民网：12，中国新闻网：8，南方网：5，新华网：4，江苏建康：3，论坛类型的站点分别是中搜网：2，凯迪社区：1，望京论坛：1，麻辣社区：1，渤海潮评论：1。媒体网民关注的信息，多数为负面信息，从统计图看出，负面占64.8%。

　　编辑点评

　　上述舆情事件中显见，多数网民普遍呼吁省环保厅开通政务微博，并认为环保部门建立政务微博不仅丰富政府服务形式，更能提高网民对公共事务的参与度。

　　事实上，省环保厅建立政务微博，是公众获取环保部门政务信息以及省环保厅开展公众服务的重要渠道之一，也是电子政务的重要窗口。

　　在“互联网+”时代，政府部门建立网络问政窗口、建设网络服务平台、重视网络交流互动，已经成为政府部门增强政务服务透明度、提升网络履职能力所必需的“标配”。

　　目前在政务领域，微博、微信的应用最为广泛，有人称之为“双微互动时代”，此外，移动政务APP也在悄然兴起。多样化的电子政务应用，拓展了政府部门网络问政的深度与广度，也使社会公众获取政务信息的途径更加多样。

　　同时，政务微博在政务传播与政民互动方面具有强大的优势和旺盛的生命力。如福建省地震局官员婚外情经媒体曝光后，社会影响极其恶劣，在面对网民质疑事件原委时，省地震局通过官方微博发布了查证核实该事件的信息，并给予涉事官员撤职的处分。

　　在知情权得到满足后，网民的态度逐渐转向理性，这场来势汹汹的网络危机在管理部门的务实处理和网民的理性对待下，舆情事态及时被控制。

　　由此可见，政务微博在政府部门处置舆情事件中，所起到的作用是尤其重要的。对于一些网民关心的公共事务或普遍关注的舆情事件，政务微博通过发布权威信息，可引导舆论走向，同时在回应网民提出的质疑及诉求时，能充当沟通桥梁的作用，为政府部门领导者了解民意、贴近民生提供了渠道。

　　十八届三中全会指出，必须切实转变政府职能，深化行政体制改革，创新行政管理方式，增强政府公信力和执行力，建设法治政府和服务型政府。面对势头强劲的移动互联网发展态势，政府部门领导者如何抓住互联网发展机遇，为公众提供更实用、更便捷的服务，是对政府公共服务能力提出的一个新的命题和挑战。相信通过建立电子政务，政府部门领导者在把握移动互联网发展脉搏、提升履职能力上将更上一层楼。