政务微信：“微”政务挑起“大”服务
发布日期：2015-08-26
随着互联网信息技术的飞速发展，传统的沟通方式发生了转变，微信很快成为人们沟通的主要工具，这座新型的沟通桥梁承载着个人、企业、政府组织，社会团体等。
2013年10月15日，《国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》发布，意见从平台建设、机制建设和保障措施方面提出要求。其中要求，各地区各部门应积极探索利用政务微博微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公众事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。
微信作为一种新型的即时通信工具，具有主动性高、针对性强、信息传达快，能够创新服务模式，丰富服务手段，提升服务效率的优势。微信公众平台用于政府服务，能够发挥其“沟通”、“便民”、“施政”的价值。建立政务微信，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。
建立政务微信必要性
1.有助于抢占舆论阵地，实现政务公开
随着互联网信息技术的飞速发展，更新甚至颠覆了信息原有的传播模式。分散化、多渠道传播成为一大趋势，政府信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。建立政务微信，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。同时也进一步扩大了公开范围，提高了公开时效，方便群众咨询，接受群众监督。
2.有助于提升政务信息的辐射力，更好服务群众
自2011年初，微信进入大众视野至今，微信用户迅猛发展，现已突破6亿，并继续保持持续增长。政府开通政务微信，对拓展新的用户人群，提高政务信息受众面具有积极意义。能够进一步拓宽服务领域，提高服务水平，为人民群众提供更加快速、便捷、优质的服务。
3.有助于推进政民互动，化解矛盾
微信可以发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，表现形式灵活多样，为人们的表达提供了多种方式。政务微信平台能够进一步加强与网民的互动沟通，以平等、包容的心态对待批评，以客观公正的态度缓解疑惑，以认真负责的精神解决群众切身利益问题。增强了信息传递的及时性，也加强了老百姓的参与性与互动性，同时也提升了办事效率。
4.提升政务信息传送的有效性
政务信息发布具有用户导向的精确性功能。这个信息必将比其他渠道更个性，获得公众的认同和网络舆论的认可度也更高。微信的优势还在于参与的熟人圈更多，在突发事件中，基于“优先关心身边人”的人性特征，相关信息在熟人圈之间传播比在公众平台中更为迅速。同时，基于圈子本身相互的“高信任感”，观点整合时间更短，将加速“态度同步”过渡到“行动协同”，并直接作用于现实行为。
