国美究竟如何在线?
近来国美电商频频爆出新闻,我们不谈国美为什么会拥有国美在线与库巴网两个网站,因为大公司的决策,往往是平衡公司内部各方面利益的结果;我们不谈国美在线与库巴网合并的进展与结果;我们也不谈国美在线13年是否能够盈利。这里我们只谈国美为什么在线、国美如何在线以及国美在线今后的发展目标。
说说传统企业的电商发展策略。
1. 国美为什么在线?
曾一夜间,原来国美苏宁线下对阵的家电零售大战,被京东的线上冲击打得丢盔弃甲,溃不成军。昔日熙熙囔囔的家电连锁店,今日很多已门可罗雀。苏宁急起直追,不顾一切地打造线上军团易购,虽然集团2012年利润急剧下降44.37%,但终究稳住线下战线,年初提出了“云商”战略。国美的电商发展晚了一步,虽拥有国美在线与库巴网两支电商军团,却远远落后京东苏宁的竞争方阵,线上线下全面亏损。
处在电商发展最前沿的家电零售业已经是无电不商了。电商已成为传统家电零售连锁抵御线上如京东等纯电商企业攻击的标准配置。
无电商,传统家电零售连锁就会溃不成军,甚至面临灭亡的威胁。这就是国美的经验教训。
所以我们得到第一条传统企业发展电商的基本原则:传统企业发展电商的根本目标,在于增强企业的核心竞争力。
在线只是手段,目标是企业的核心竞争力。本末不可倒置。
所以说,国美在线当前的经营目标不是今年盈利,而是能否增强线下国美的竞争防线。
2. 国美应该如何在线?
这涉及到传统企业如何发展电商的道路。
先来看看实际的国美在线。这就是一个典型的所谓电商,像京东,像易购。一旦在线了,其实与国美也就没多大的关系。线上线下两个体系,几乎没有交联,价格不一,宣传也不一。
这可能是传统企业发展电商的惯性思维:所谓在线就是建一个线上商城。我们称之为建立一个独立的电商公司。
这样的电商发展能够保护传统企业的线下业务免受电商的冲击吗?显然不能!国美在线只能在线上与京东易购搏斗,同时抢夺线下商店的生意,包括国美线下连锁店得生意。
传统企业这种电商发展的道路是试图以线上业务的增长,来弥补线下业务的损失。如果线上发展理想超过线下商店的损失,企业就能生存或发展。其结果是企业变成线上业务为主导,而线下传统业务则荡存无几。
没有利用线下传统业务的优势并且最后失去线下业务,这显然不是传统企业发展电商的最佳途径。
我们再来探讨另一种传统企业电商发展的途径:我们称之为传统企业电商化。这种途径不是另立一个电商公司,而是把原有的传统业务搬上线。这时企业的顾客可能分为三类:纯线上购买 快递、线上搜索 线下体验、纯线下购买。对于第二类线上线下交叉的顾客,可采用线上优惠券的方式来实现线上线下价格的差异化。
北美位居零售电商前五名的沃尔玛,就是采取了这种电商化的发展道路。我们看到苏宁易购发展到一定阶段后也回头寻求线上线下的结合。是谓苏宁云商。
所以,我们得到传统企业电商发展的第二条基本原则:传统企业应通过传统业务电商化来增强企业核心竞争力。
电商化是以线下传统业务利益为驱动,企业电商变革所遇到阻力会大大降低。
或许,这是当前国美发展电商的唯一选择。
3. 线上线下一体化
传统企业电商化的关键在于线上线下一体化。苏宁提出的“电商 店商 零售服务商”的云商战略,实质就是线上线下一体化。
所以,我们得到的传统企业发展电商的第三个基本原则是:传统企业电商化的目标,是向消费者提供线上线下一体化的销售和服务体验。
国美在线如果不结合线下业务优势,基本已无胜算。所以,线上线下一体化发展,才是国美在线的出路,也是线下国美生存发展的希望。