网上互动管理系统是在政府门户网站平台上开设一个提供网上市民交流的平台，政府网站提供的互动服务能力已成为衡量政府门户网站绩效的重要指标，随着用户需求的转变，互动服务已从简单的留言、评论功能，提升到提供咨询、投诉、建言献策、领导信箱等具有提交、受理、处理、反馈一整套流程的交互性更强、针对性更强的网上服务系统。

　　 大汉网上互动管理系统提供一个全新的个性化互动平台，该平台可以满足各种类型的组织机构的使用，并可通过统一互动系统平台建立各部门的互动群，以满足公众的多方面互动服务需求。系统可根据业务的需要任意增设如：领导信箱、监督投诉、咨询建议等业务模块，并采用统一部署和集中管理的模式，提供统一用户管理和访问入口；同时对各种互动服务提供统一处理流程定制和按部门、角色的后台协同处理，从而最终实现“一门式”受理和反馈。

　　灵活定制的互动业务

　　·  方便地配置多种互动服务功能，如：建立不同办理流程体系的领导信箱、举报投诉、建议意见、效能评议、事件反馈互动服务模块。

　　·  提供独立的办理流程定制，管理员可以根据不同的互动服务内容独立定制各自办理流程，如：直接办理、交办、催办、转办的控制，且不同模块的流程互不冲突。

　　·  统一以“办件”的方式对各类交互服务内容进行管理。

　　·  提供模块内“办件类别”管理，进一步细化办件性质，为“办理重点、办理热点”分析提供参考数据。

　　交办、协办、督办——协同的办理流程支持

　　 平台提供多样化的可定制的办理流程，用户可根据其机构的办件办理流程特点制定出符合自身的交互办理流程，系统提供的办理流程类别包括：受理、直接办理、交办、协办、督办等，完成办件办理的复杂流程，实现单一办件的多部门流转。

　　交互后台的统一管理

　　·  可支持互动群的建立，实现政府多层级机构的互动在统一平台的创建和统一维护。

　　·  完善的机构与用户体系划分。

　　·  统一的机构、用户体系，建立明晰的层级关系，实现权限控制、保证办件有效送达，实现办件办理、统计分析的统一管理。

　　·  独立模块的管理机构授权，保证机构职责范围内的办件受理工作。

　　·  高效、翔实的工作数据统计，对平台内模块、机构、用户情况进行统计分析，为考核工作提供参考数据。

　　敏感词识别、办件审核——周密的安全控制体系 

　　 互动平台提供内容过滤、办件访问权限控制、内容审核等内容安全防护措施，保证互动应用内容安全的同时，也可以和统一认证系统，如大汉版通统一用户管理系统集成实现安全的、统一的身份认证和管理。

　　·  采用敏感词识别与提示技术，增强内容安全性的同时，减少内容的管理工作。

　　·  采用严格但简洁的内容审核流程加强内容安全。

　　·  采用周密的办件查阅控制策略保证内容访问与浏览的安全性。

　　·  基于J2EE技术增强解决方案的健壮性与安全性。

　　·  办件数据与管理体系的分离增强内容的访问安全性。

　　·  完善的管理与操作日志便于用户审计。

　　·  分级的权限管理策略有助于在不降低安全性的同时减少日常管理。

　　在线短信保证信息及时畅通

　　 平台支持在线即时通信技术，针对“办件”的办理状态和结果可以通过手机短信方式告知用户，便于用户能够及时准确地了解其递交的办件办理进程，并对其结果及时查看。

　　可扩展的应用体系

　　 组件模式的互动平台为独立部署、功能扩充、系统接入等提供技术前提。

　　·  支持统一用户管理系统，实现用户在系统间的无缝跳转，避免用户的重复登录。

　　·  支持短信平台，实现办件办理查询、办理结果通知，扩展用户查询渠道，使用更加人性化。